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简述流程管理与与其他6大管理方法论的关系
浏览数:3152   发布时间:2018-7-5

流程管理与与其他6大管理方法论的关系

1 、流程管理与战略的关系

业务流程是业务战略和经营行动的核心连接环节,是战略落地的载体。每年根据战略重点来确定重点关注的流程关键流程(再造、优化或卓越运营),支持战略的实现。例如,如果降低成本是今年企业的战略重点,要从企业流程体系框架中找出与成本密切相关的流程,评估改进机会,列出流程的再造或优化的重点。

企业业务模式和战略的改变,将要求企业流程体系框架的变化。也可以通过再造企业流程体系框架中关键的一些流程,来变革或创新企业业务模式。

通过卓越绩效模式的评估或标杆学习,寻找流程体系框架中的薄弱环节,加以改进,提升企业绩效。建立集团的流程最佳实践库,促进各一线公司的相互对标和改进,新公司可以容易复制。

管理者仅仅有变革的认识和愿望是不够的,思考能力和行动能力之间存在差距。在绝大部分组织中,业务流程的变革管理是不力的。有80%的人都在为业务流程的不完整做修复工作。

2 、流程管理与知识管理的关系

流程管道,知识活水。

流程管理不只是关于流程中活动次序、活动内容的描述,还可以包括如何做好事情的最佳实践、指引、经验和案例等的知识管理,并在流程运作中不断积累经验、增加知识。要优秀地执行流程的关键环节,除了提供工具、模板外,还要对其活动的最佳实践进行总结,进行知识传承,使新员工可以迅速像优秀老员工一样工作。

知识管理与流程管理结合后,才更加容易落地、知识被有效运用起来和持续更新。如果知识管理只是泛泛而谈,没有针对业务流程关键环节的运作、与运作分开,很难被员工在工作中使用。

3、 流程管理与创新管理的关系

流程管理与创新并不矛盾,做得好反而能够促进创新工作。例如,产品研发的流程管理,能够使市场、客户、设计、制造、成本等部门的紧密协作,促进决策的透明度、决策所需的输入输出信息质量的一致认识,大大提高效率。参与各方不需要当心、猜测其它专业的做法与自己的配合情况,减少内部交易成本,可以专注于创新的内容、想法、发挥本专业的专业优势。一些公司的实践表明,在创新研发过程中设计师或科学家花在沟通会议、部门协调、等待、重复劳动的时间,超过了真正的研发工作时间。

另外,业务流程也可以通过再造、持续改进,来达到业务模式创新,体现更好、更快、更省的最佳实践。

例如,华为公司1998年与IBM合作建立集成产品研发流程IPD”,极大地改变了过去研发过程中市场、研发、生产、服务支持、财务等部门合作中的混乱做法,提高了研发的效率和成功率,促进了海内外市场业务的快速发展。2008年,华为公司申请的专利是全世界第一。

例如,丰田实施流水线的精益管理,但是丰田工人是最有创新性的,提合理化建议最多。有很多的质量小组,自主性地进行工艺、设备的持续改进,通过劳动不断去思考,追求并创造高价值。丰田人用一个简单的例子来说明什么是制造,比如公司购买了设备,这些设备运作起来叫生产,但如何使用这些设备来创造两倍三倍甚至N倍,这叫制造!那么如何做到,设备自己是做不到的,拥有智慧的人就可以做到了。所以,从设备的角度看设备叫生产,从人的智慧的角度看设备就叫制造了。

4、 流程管理与制度的关系

制度规定了要求、什么可以做、什么不可以做,是规则,刚性的。有些简单的制度是一目了然的,包括了实施的一些细节。复杂事情的制度没有明确如何做,还需要通过流程管理来明确如何实施来达到制度的要求。

在流程管理的说明书中,也要把对应的制度列出来,作为一个要求。

5、 流程管理与组织结构的关系

从理想情况来说,应该先明确流程管理(做事的目的、过程、岗位等),再设计最有效的组织结构来管理人员、例如流程团队、专业部门或业务单元。但在有些情况下,组织结构已经存在,流程优化可能会导致组织结构的变化。这就是为什么流程再造,往往会引起组织再造,才能使新流程能够有效运作起来、并固化流程再造的成果。越来越多的企业正在从原来专业部门的垂直管理方式,转变为以客户导向的流程团队的水平管理方式。

在复杂的流程优化项目组中要包括人力资源经理,负责支持流程优化的组织结构优化工作。人力资源在设计组织绩效模型时,也要把业务流程作为一个重要的维度来考虑。

6 、流程管理与质量管理方法的关系

1)精益管理。精益管理的核心是流程管理,通过消除价值链中不能给客户带来的浪费,提高效率、降低成本、提高客户满意度。流程优化工作中要考虑使用精益管理的方法和工具。

2)六西格玛管理。六西格玛关注的也是流程管理,消除或减少流程绩效的波动,来提高整体流程的能力。流程管理中的业务绩效KPI的测量和分析,可以使用六西格玛的方法和工具。

3)卓越绩效模式。流程管理是卓越绩效模式重要部分,不只是其中的流程管理部分,还是其它部分的重要实现方法,例如,战略制订与实施,客户关系管理,测量、分析与知识管理等。

4)全面质量管理。全面质量管理的核心也是流程管理、围绕流程管理进行的客户导向、持续改进。流程管理的许多工具来自于全面质量管理的实践。

5)ISO9000ISO9000是质量管理体系,关注岗位责任、工作操作指引,也关注流程管理。ISO9000的工作操作指引可以作为流程管理的步骤操作指引。

流程优化、流程运营是一个不断反复循环的过程,目标是为了创造完美的服务和产品。从泰罗制的标准化管理,到戴明的质量环,再到GE的六西格玛、丰田的精益生产方式,从全面质量管理到流程再造,从控制论到执行力,一再重复和强调的就是:任何管理都是靠过程控制完成,只有在过程控制中才能创造完美,达至管理的最高境界。

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